É possível fazer cruzamento com as informações de RFM com a Pesquisa. Além de segmentar pelo cluster do RFM, você pode adicionar um comportamento de que indica uma resposta na pesquisa de satisfação.

Clientes que pertencem a bons clusters e responderam pesquisa recentemente atribuindo notas ruins, indicam que tiveram experiências insatisfatórias na última compra.

Para isso, basta usar a característica "rfm_segment" que retrata o grupo atual (adicionando o evento de compra nos últimos 12 meses), e juntar com o comportamento de respondeu pesquisa.

No exemplo do segmento, encontraremos pessoas que estão atualmente no grupo Champions ou Loyal Customers, e repsonderam uma pesquisa com nota menor ou igual a 3 ( vale adicionar o período das respostas).

Dica:
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- Oportunidade para fazer um trabalho específico junto com gerentes das lojas responsáveis pelos atendimentos mais recentes